(আর্টিকেলটি বাংলা ইংরেজির সমন্বয়ে লেখা হয়েছে, এমন অনেক বাংলা আছে যার ইংরেজী বেশি বোধগম্য)
আমরা সবাই প্রতিদিন আমাদের পরিবার, বন্ধু, কর্মক্ষেত্রে, এমনকি অপরিচিতদের সাথে কথা বলি। কিন্তু আমরা কি তাদের সাথে Effective communication করতে পারি? চলুন দেখা যাক Differently কথাকে কিভাবে effectively communicate করা যায়।
Communication হচ্ছে দুই বা ততোধিকের মধ্যে তথ্যের আদান-প্রদানের বোঝাপড়া যা একটি Two-way process.
1. Sending info (Speaker): যে Information দেয়।
2. Receiving info (Listener): যে বা যারা Speaker এর দেওয়া Information শুনবে/দেখবে। এখানে Listener এর Listening skill থাকতে হবে।
Types of communication:
◼Verbal communication: Using words.
◼Non-verbal communication: Showing gesture, body language, facial expression.
◼ Writing communication: Letter, e-mails, notes etc. (অন্য কোনো লেখায় এগুলো নিয়ে বিস্তারিত লিখবো)
দৈনন্দিন জীবনে Effective communication এর গুরুত্ব অপরিসীম। Communication এ 7c’s model ফলো করলে আমাদের Communication আরও effective হতে পারে।
Let’s see the 7c’s model of communication.
1. Clear: যখন আমরা বলছি/লিখছি তখন যা বলছি/লিখছি তা অবশ্যই Clear হতে হবে।
2. Concise: যা বলছি/লিখছি তা To the point এবং shortly brief হতে হবে।
3. Concrete: Info অবশ্যই সমষ্টিগত হতে হবে যেখানে Details info থাকবে।
4. Correct: Grammatical ভুল এড়িয়ে সহজ ভাষায় উপস্থাপন করতে হবে যাতে শ্রোতা সহজে বুঝতে পারে।
5. Coherent: তথ্যে হতে হবে যুক্তিসঙ্গত এবং এর বিভিন্ন পয়েন্ট এক পয়েন্ট অন্য পয়েন্টের সঙ্গে Connected হতে হবে।
6. Complete: তথ্য সম্পূর্ণ হতে হবে যাতে audience বুঝতে পারে আপনি কি শেষ করেছেন।
7. Courteous: অবশ্যই Polite এবং Respectful শব্দ ব্যবহার করতে হবে। ভাষা হতে হবে শালীন এবং মার্জিত।
Emotions আমাদের Communication কে প্রভাবিত করে। আমরা কিভাবে ব্যাখা করব, কিভাবে শুনবো তা নির্ভর করে আমাদের চিন্তার উপর। উদাহরণস্বরূপ, মনে করুন আপনি আমার রুমমেট। আমার কোনো একটি বস্তু খুঁজে না পেয়ে আপনার কাছে জানতে চাইলাম “আপনি কি অমুক বস্তুটি দেখেছেন?” প্রতিত্তোরে আপনি আপনি ক্ষিপ্ত হয়ে বললেন তোমার বস্তু খুঁজে পাওনা এজন্য আমাকে দোষ দিচ্ছ! ব্লা ব্লা..। এখানে আপনার Communication আপনার চিন্তা বা emotion দ্বারা প্রভাবিত হয়েছে। এখানে ফোকাস হতে হবে আমি কি বলতে চাইছি। আবার ক্ষোভ এবং অনাগ্রহও আমাদের Communication কে প্রভাবিত করে।
পরিশেষে, Effective communication এর জন্য কিন্তু আমাদের Speaking এবং Listening skill কেও Improve করতে হবে।
আপনার কথা দ্বারা আপনি বিশ্ব জয় করুন, আমি আপনার শুভাকাঙ্ক্ষী।
Writer information:
A. Rouf Ahmmad (Ishan)
TES, Campus Ambassador
World University of Bangladesh.